“很多游客在遇到困難時(shí)會(huì)很緊張，如果此時(shí)有一位中國(guó)人出現(xiàn)在他們面前，幫他們解決問(wèn)題，他們會(huì)覺(jué)得很溫暖，會(huì)有家一樣的感覺(jué)?！痹隈R來(lái)西亞吉隆坡國(guó)際機(jī)場(chǎng)“中國(guó)旅客溝通協(xié)調(diào)處”擔(dān)任志願(yuàn)者的中國(guó)女留學(xué)生包雨珊說(shuō)。

　　近年來(lái)，隨著中馬各領(lǐng)域交流不斷加深，越來(lái)越多的中國(guó)游客選擇到馬來(lái)西亞旅游。但因語(yǔ)言溝通障礙、對(duì)入境規(guī)定了解不夠等原因，中國(guó)游客入境受阻的情況時(shí)有發(fā)生。

　　於是，在中國(guó)駐馬來(lái)西亞大使館大力推動(dòng)下，馬來(lái)西亞旅游促進(jìn)局牽頭，聯(lián)合移民局、機(jī)場(chǎng)控股公司和馬中援助協(xié)會(huì)等在吉隆坡國(guó)際機(jī)場(chǎng)成立了“中國(guó)旅客溝通協(xié)調(diào)處”，並於2017年9月在吉隆坡國(guó)際機(jī)場(chǎng)主航站樓和第二航站樓啟用，位於機(jī)場(chǎng)出入境手續(xù)辦理櫃臺(tái)附近。一個(gè)主要由中國(guó)留學(xué)生組成的志願(yuàn)者服務(wù)團(tuán)隊(duì)也應(yīng)運(yùn)而生。

　　據(jù)馬中援助協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)黃斌介紹，志願(yuàn)者的選拔標(biāo)準(zhǔn)非常嚴(yán)格，通常要經(jīng)過(guò)3次測(cè)試合格后才能正式上崗。他說(shuō)，現(xiàn)在機(jī)場(chǎng)的志願(yuàn)者已經(jīng)增加到145人，主要來(lái)自廈門大學(xué)馬來(lái)西亞分校、亞太科技大學(xué)等院校。其中，中國(guó)留學(xué)生117人，本地華人學(xué)生28人，服務(wù)時(shí)間從每天下午6時(shí)到凌晨2時(shí)，全年無(wú)間斷。

　　留學(xué)生志願(yuàn)者孫煒杰說(shuō)，志願(yuàn)者們每天都會(huì)幫助游客解決各種難題，最常見(jiàn)的包括丟失証件、簽証辦理問(wèn)題、入境資料不全等。

　　“遇到個(gè)別游客被遣返回國(guó)，我們會(huì)通知游客親屬，以免讓他們擔(dān)心。有些特殊案件，我們還會(huì)根據(jù)情況和有關(guān)程序，及時(shí)通報(bào)中國(guó)大使館?！睂O煒杰說(shuō)，“希望游客們?cè)谟龅嚼щy時(shí)千萬(wàn)別著急，我們會(huì)盡最大努力幫游客解決問(wèn)題?！?/p>

　　留學(xué)生志願(yuàn)者胡耀尹提到，有一名游客從泰國(guó)抵達(dá)馬來(lái)西亞，但因?yàn)榈诌_(dá)時(shí)間太早，超過(guò)了所辦理落地簽証允許停留的時(shí)限而暫時(shí)沒(méi)有入境?！霸谖覀儙退鉀Q了問(wèn)題后，她做起了臨時(shí)志願(yuàn)者。雖然隻相處短短幾個(gè)小時(shí)，分別時(shí)我們已經(jīng)依依不舍?！彼f(shuō)。

　　還有一次，一名需要定期服藥的游客在入境時(shí)因攜帶過(guò)多藥品且未向海關(guān)申報(bào)，藥品被全部沒(méi)收。志願(yuàn)者們協(xié)助該游客將醫(yī)院病歷証明提供給海關(guān)官員，后者最終將藥品歸還給了游客。事后，這名游客的母親特意從國(guó)內(nèi)打來(lái)電話致謝。

　　中國(guó)駐馬來(lái)西亞大使館領(lǐng)事參贊劉東源表示，志願(yuàn)者們的服務(wù)架起了語(yǔ)言溝通的橋梁，為中國(guó)公民雪中送炭，排憂解難，同時(shí)也起到協(xié)助馬移民官員的作用，得到各方積極評(píng)價(jià)。

　　黃斌說(shuō)，在剛剛過(guò)去的國(guó)慶假期，“中國(guó)旅客溝通協(xié)調(diào)處”共處理近1700件求助，為不少中國(guó)游客解決了困難。

　　在亞太科技大學(xué)留學(xué)的包雨珊加入志願(yuàn)者團(tuán)隊(duì)3個(gè)多月，對(duì)此有著切身體會(huì)?！拔矣X(jué)得，除了流暢的英文和專業(yè)知識(shí)之外，和藹的態(tài)度也是做好一個(gè)志願(yuàn)者必須具備的?！?/p>

　　對(duì)包雨珊和其他志願(yuàn)者而言，有機(jī)會(huì)為赴馬旅游的同胞提供力所能及的幫助，是志願(yuàn)者工作的意義所在，也成了他們留學(xué)生活中不可或缺的一部分，將會(huì)深深留在他們的記憶中。(林 昊 王大瑋)

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