面試中兩難類問題的四個(gè)訣竅

甕巍巍

2012年12月06日14:14 手機(jī)看新聞

隨著公務(wù)員面試出題方和考生之間博弈的升級，兩難類問題漸漸出現(xiàn)并日漸其多。這類問題直接將考生置于冰火不容的尷尬境地，讓考生覺得無從下手。即便對于培訓(xùn)老師，也是大感頭疼：第一不知道有沒有終極答案，第二也不知道怎樣傳授給學(xué)生。華圖公務(wù)員考試研究中心告訴大家，這種題有其獨(dú)特的訣竅，掌握了它，可以在當(dāng)前考場獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。

一、題型舉例

你單位嚴(yán)令禁止打電腦游戲，并明文規(guī)定違者開除。一天你無意中闖進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)正在打游戲，你怎么辦？（東北某省真題）

二、題型測查要素、特點(diǎn)和難點(diǎn)

此種題型是測查考生的應(yīng)急應(yīng)變能力，通俗說，就是短時(shí)間內(nèi)想出辦法，妥善處理問題的能力。

對于此類題，其關(guān)鍵點(diǎn)在于：

（1）處境兩難。兩難就是要求考生必須做出一個(gè)選擇，而無論怎樣選擇，都會(huì)有所不妥。比如本題中，要對領(lǐng)導(dǎo)違規(guī)之事做出反應(yīng)，但怎樣反應(yīng)都會(huì)有麻煩。

（2）兩難的情況一般都設(shè)置為：一方經(jīng)常是紀(jì)律、制度或原則，另一方則是與自己利害關(guān)系極其密切的人物，比如說“領(lǐng)導(dǎo)”。為何是領(lǐng)導(dǎo)？其實(shí)就是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)得罪不起，是個(gè)厲害人物。

（3）為何要設(shè)置這樣刁鉆的題型和情境呢？這其實(shí)是出題方出題時(shí)“反培訓(xùn)”考慮的體現(xiàn)。傳統(tǒng)上的應(yīng)急應(yīng)變題型，考生已經(jīng)掌握了用輕重緩急、四平八穩(wěn)的路子來應(yīng)對，讓考官跳不出毛病，于是干脆給一個(gè)非常決絕的條件：讓考生無從逃避，必須想出辦法或者必須表態(tài)。

三、此種題型的四個(gè)訣竅

其實(shí)這種題并不是絕對無路可走。關(guān)鍵是要把握住四個(gè)訣竅。

（一）一般不能太“道學(xué)”。

“道學(xué)”的意思就是絕對地講究原則，毫不通人情。比如這道題中考生選擇當(dāng)場批評或事后揭發(fā)。這樣做并不是說不對，而是難以讓考官相信考生就是這樣的人，如果考生這樣答題，而又缺乏充分的理由以及眼神、表情等肢體語言，是會(huì)被考官認(rèn)為非�！疤搨巍钡�。更要想到，其實(shí)無論是題目的本意還是考官的想法，都沒有一定就要求考生是這樣的“海瑞”似的不通人情之人的意思，他們只是想看到考生能夠有平衡原則和靈活的能力。也就是說你即便是真的這樣大義凜然，而且是也比較可信，從此種題型的本質(zhì)來說，未必也是題目所要的。

一個(gè)真實(shí)的例子是，此題原來的考官題本上其實(shí)還有一個(gè)追問：“從你這樣的表現(xiàn)看（當(dāng)面批評領(lǐng)導(dǎo)），我們認(rèn)為你這樣的性格不適合機(jī)關(guān)工作。你怎么看？”我們從這個(gè)追問中就能看出，考官方面是基本不認(rèn)為考生回答激烈的措施是妥帖的。

那就是說，考生在這種情況下，除非有極其強(qiáng)烈的、完美的理由，一般不能和領(lǐng)導(dǎo)撕破臉，也不能搞事后打報(bào)告之類的做法。

（二）可以有不同方法，自圓其說就行。

這點(diǎn)很重要，好多學(xué)生總以為凡是考題，必定有終極唯一之答案，此題也不例外。其實(shí)這是個(gè)大大的觀念錯(cuò)誤，對于此種題型更是如此！必須把這一點(diǎn)澄清：要知道，此種題型本來就是想考查考生隨機(jī)應(yīng)變的靈活能力，怎么可能有固定答案呢？

也就是說，對于此題，考生如下的選擇或者介于其中的選擇都是可以的：

（1）選擇當(dāng)場提醒領(lǐng)導(dǎo)

（2）選擇自己設(shè)法遮掩過去，以后再說。

那么，如果考生選擇怎樣做都可以，怎么才樣叫好的答案呢？

結(jié)論是：自圓其說，看誰的道理講的好。同樣的做法，但是其背后的考慮可以很復(fù)雜，只要這個(gè)考慮深刻，那也是亮點(diǎn)。

當(dāng)然，如果不但能自圓其說，而且在這基礎(chǔ)上，還能有特別巧妙的化解危機(jī)的辦法，那自然是最好不過了。

（三）堅(jiān)持君子坦蕩蕩。

這點(diǎn)也很重要，因?yàn)槲覀冊诨卮疬@種題時(shí)，雖說不能完全做個(gè)道學(xué)先生，但一般說來，不能完全不管此事，這樣就顯得自己一點(diǎn)原則性都沒了。但是無論你采用多么巧妙的辦法去提醒領(lǐng)導(dǎo)，多少都有可能有“后患”，怎么辦？好辦。堅(jiān)持“君子坦蕩蕩”就可。只要有這一條，怎么說都能自圓其說了。

（四）堅(jiān)持事后反思。

事后反思，就是自己不管怎樣做，在所有事情處理完后，一定要反思一下自己這件事中的不當(dāng)之處，以后改進(jìn)。這點(diǎn)也是必須的。其一，在此事中，當(dāng)事人必定是有責(zé)任的。因?yàn)樗自捳f的好，“君子不立于危墻之下”，你自己把自己置于兩難境地，肯定是哪兒出了毛病。就拿此題來說，如果你不是這么不謹(jǐn)慎，怎么會(huì)冒失鬼一樣闖進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)屋去，發(fā)現(xiàn)了人家的隱私？這在做人上必須要引起警惕了。其二，我們答題也多一條，也更完整，也更容易結(jié)尾。

（五）小結(jié)。

答此類題時(shí)，只要堅(jiān)持這四個(gè)訣竅，答案可以靈活，一般說來，答案按著時(shí)間順序來展開就行了。

四、參考答案要點(diǎn)

為了體現(xiàn)出這種題目答案不存在唯一的特點(diǎn)，我們給出了多個(gè)答案，供大家體會(huì)。

答案一

第一，我會(huì)首先向領(lǐng)導(dǎo)就自己沒有敲門而道歉。同時(shí)這樣也給領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間來收拾一下現(xiàn)場。

第二，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)工作。

第三，匯報(bào)完工作后，我也會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)說，今天我太不謹(jǐn)慎了。以后我一定會(huì)更嚴(yán)謹(jǐn)更小心的。相信領(lǐng)導(dǎo)也給我做個(gè)更好的榜樣，我也一定會(huì)捍衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)形象和威信的。

第四，在以后工作中，我將本著君子坦蕩蕩的胸懷，一方面我肯定不會(huì)打領(lǐng)導(dǎo)的小報(bào)告，另一方面，也不會(huì)擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)對我有看法而患得患失，而是會(huì)繼續(xù)本分、積極地把自己的工作做好，并且用平常心處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。

第五，這件事也給了我一個(gè)教訓(xùn)，那就是日常做事一定要謹(jǐn)慎、講究禮儀。我想我會(huì)在這方面予以充分注意的。

答案二

第一，我會(huì)立刻道歉，并且退出領(lǐng)導(dǎo)房屋。

第二，我會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)寫封信，信中我會(huì)委婉暗示今天我確實(shí)看到了些東西，但是也絕對會(huì)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)形象的。

第三，在以后不能對領(lǐng)導(dǎo)有偏見，但也不能患得患失。

第四，在以后自己做事要更加小心。

答案三

第一，我不會(huì)慌張，而會(huì)微笑著對領(lǐng)導(dǎo)說：“我是給您匯報(bào)個(gè)事。要是您忙，我先等您一下�！�

第二，稍后，我會(huì)簡單匯報(bào)工作，匯報(bào)完之后，我會(huì)說，“領(lǐng)導(dǎo)，您剛才的屏保非常漂亮，不過容易讓人誤會(huì)。您回頭可以把它調(diào)一下的�！�

第三，在以后不能對領(lǐng)導(dǎo)有偏見，但也不能患得患失。

第四，在以后自己做事要更加小心。

……