城市中，外賣騎手、快遞員飛馳在大街小巷，這群“趕時(shí)間的人”，背后有著不為人知的生活困境、職業(yè)挑戰(zhàn)與成長(zhǎng)渴望。在浙江杭州西湖區(qū)，一張從生活救助到職業(yè)支持，再到技能提升的網(wǎng)絡(luò)，守護(hù)著新就業(yè)群體的夢(mèng)想。

　　來杭州求職的張家豪順利通過快遞站點(diǎn)面試后，卻因?yàn)闆]錢繳納住宿押金犯了難。美團(tuán)黃龍萬科站站長(zhǎng)樊文龍當(dāng)場(chǎng)決定自掏腰包先行墊付，隨后站點(diǎn)又安排他入住了專為新就業(yè)群體準(zhǔn)備的、位於翠苑街道新就業(yè)群體服務(wù)中心的集體宿舍，解了他的燃眉之急。

　　不僅如此，樊文龍還向站點(diǎn)申請(qǐng)了特殊關(guān)照：“從明天起，每天可預(yù)支50元生活費(fèi)，至少吃飯不用愁?！?/p>

　　貼心幫助的背后，是翠苑街道匯聚街道科室、外賣站點(diǎn)、保亭社區(qū)、社會(huì)組織及周邊單位力量，依托新就業(yè)群體服務(wù)中心打造的“幫新團(tuán)”，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)新就業(yè)群體的實(shí)際困難並伸出援手?！啊畮托聢F(tuán)’成員基本來自新就業(yè)群體，他們最了解自己的需求?！贝湓方值郎鐓^(qū)治理服務(wù)中心主任楊余平說。

　　走進(jìn)新就業(yè)群體服務(wù)中心，有人在休息區(qū)的沙發(fā)上小憩，有人在學(xué)習(xí)區(qū)翻閱書籍，還有人在和專業(yè)心理咨詢師聊著心事……除了“幫新團(tuán)”，黨建、工會(huì)、婦聯(lián)、團(tuán)委等各方資源力量都匯集在此，為新就業(yè)群體提供各項(xiàng)服務(wù)。

　　上午9點(diǎn)，西溪街道網(wǎng)約配送員吳禮輝開啟了新一天的跑單。把電動(dòng)車停在溪畔社區(qū)的德雅公寓前，保安張叔從“愛心冰箱”裡取出一瓶冰鎮(zhèn)礦泉水：“小吳，解解渴！”吳禮輝接過水，連聲道謝。隨后吳禮輝又趕往上寧新村，小區(qū)門口的友好指引地圖讓他很快完成了這一單。

　　“以前著急進(jìn)小區(qū)，跟門衛(wèi)吵架拌嘴沒少發(fā)生，現(xiàn)在不少門衛(wèi)都成了朋友，對(duì)方不為難我們，我們送餐也更自覺遵守規(guī)則?！眳嵌Y輝說。

　　曾經(jīng)跑單不愛去的寫字樓，現(xiàn)在也有了新變化。以前許多寫字樓不允許電動(dòng)車停在樓下，送餐得多跑好幾百米。“現(xiàn)在很多寫字樓在后門為外賣員劃出專門區(qū)域，隻需向保安出示訂單就能快速進(jìn)入?！眳嵌Y輝說。

　　下午2點(diǎn)，吳禮輝走進(jìn)一家貼著“愛心商家”的面館?！袄弦?guī)矩，來一份15元套餐？”店員招呼道。掃碼付款，一份足量的飯菜暖胃更暖心。路上渴了累了，街角隨處可見的“暖蜂驛站”都能歇腳，裡面微波爐、冰箱、充電寶等設(shè)備一應(yīng)俱全。“我現(xiàn)在每周都參與為孤寡老人助餐的服務(wù)，能累積新就業(yè)群體志願(yuàn)積分，明天就去驛站兌換一副防曬袖套。”吳禮輝說。

　　2024年起，西湖區(qū)重點(diǎn)開展了“六大友好單元”創(chuàng)建工作。針對(duì)新就業(yè)群體“進(jìn)門難”“停車難”“上樓難”等問題，以友好小區(qū)建設(shè)為牽引，推出愛“新”導(dǎo)引地圖、愛“新”補(bǔ)給站等舉措，全域建成447個(gè)友好小區(qū)、301個(gè)友好樓宇（園區(qū)）、8個(gè)友好景區(qū)、48家友好醫(yī)院、23所友好高校和111個(gè)友好建筑工地。

　　“每天送完外賣回到家，連說話的力氣都沒有，更別提學(xué)習(xí)了?！?022年，當(dāng)西湖區(qū)專門針對(duì)新就業(yè)群體的成長(zhǎng)學(xué)院招生通知出現(xiàn)在騎手群裡時(shí)，當(dāng)時(shí)在干外賣員的陸書霞第一反應(yīng)是猶豫。

　　深入了解后，她發(fā)現(xiàn)學(xué)院通常在工作日晚間和周末授課，採用“面授+直播”的教學(xué)方式，即使錯(cuò)過了直播授課也能回放。於是，陸書霞下定決心報(bào)名。在這裡，她遇見了優(yōu)秀的教師團(tuán)隊(duì)，不僅系統(tǒng)學(xué)習(xí)了英語，還學(xué)習(xí)了行政管理方面的專業(yè)知識(shí)。

　　在成長(zhǎng)學(xué)院，西湖區(qū)與浙江開放大學(xué)合作開設(shè)創(chuàng)新項(xiàng)目，幫助新就業(yè)群體免費(fèi)攻讀大?；虮究茖W(xué)歷。經(jīng)過兩年半的學(xué)習(xí)，陸書霞順利完成學(xué)業(yè)，獲得專科文憑，隨后又開始了在學(xué)院的本科學(xué)習(xí)。如今的陸書霞創(chuàng)建了自己的工作團(tuán)隊(duì)，開始做行政崗，能夠游刃有余地組織數(shù)百人的大型活動(dòng)。

　　西湖區(qū)委社會(huì)工作部常務(wù)副部長(zhǎng)、區(qū)委“兩新”工委書記徐震宇介紹，下一步，西湖區(qū)將進(jìn)一步織密新就業(yè)群體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)加強(qiáng)關(guān)心關(guān)愛，通過創(chuàng)新共治模式，將更多“治理變量”轉(zhuǎn)化為“治理力量”。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2025年08月28日 14 版）

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