在公務(wù)員面試中，有一項(xiàng)非常重要的測(cè)查要素——人際溝通能力，測(cè)評(píng)你和他人溝通的能力與技巧即要搞清楚和誰溝通、溝通什麼內(nèi)容、如何溝通。我們看到要做好人際溝通，搞清溝通對(duì)象是基礎(chǔ)，針對(duì)不同的溝通主體堅(jiān)持的原則是不同的。為幫助廣大考生更好地作答人際溝通類的題目，華圖特按照溝通對(duì)象區(qū)分解析，使這一類型題目更加易懂且具有針對(duì)性。

公務(wù)員隊(duì)伍是一個(gè)非常嚴(yán)謹(jǐn)、高效和注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。在工作中，我們出來要服從領(lǐng)導(dǎo)的安排外，還要處理好和下屬的關(guān)系，將心比心的換取下屬的真心，從而將最大的熱情投入到工作中。在和下屬人際溝通的題目作答中，也要充分體現(xiàn)出來。那該怎麼說呢？

一、相處原則：教育，引導(dǎo)、幫助、管理

化解辦法：

A。關(guān)心引導(dǎo)

每個(gè)下屬都希望得到上級(jí)的認(rèn)可，作為上級(jí)要關(guān)心下屬的心理需求和生活狀況，多和下屬溝通交流，這對(duì)於形成群體凝聚力有很好的作用。在處理問題時(shí)要善於換位思考，站在下屬的角度想問題，主動(dòng)思考是否是自己在決策層面層面存在問題。適度關(guān)注下屬的工作過程，聽取下屬匯報(bào)也要採(cǎi)取主動(dòng)，善於傾聽。

B。激勵(lì)提升

當(dāng)下屬取得一定成就的時(shí)候要給予贊賞，當(dāng)下屬犯錯(cuò)的時(shí)候，要給予一定的指導(dǎo)，並給予下屬改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以採(cǎi)取批評(píng)的激勵(lì)形式，但是要注重下屬受批評(píng)后關(guān)於改善的行動(dòng)回應(yīng)。

C。責(zé)任追究

當(dāng)下屬真的違反原則，由於個(gè)人原因犯錯(cuò)的時(shí)候，要注意根據(jù)相關(guān)的工作流程追究責(zé)任。當(dāng)然，下屬犯錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)也必然有錯(cuò)，所以也要主動(dòng)承擔(dān)自己的責(zé)任，並善於在最快的時(shí)間內(nèi)彌補(bǔ)下屬犯錯(cuò)所造成的損失。

二、答題原則

1.下屬犯錯(cuò)自己必有責(zé)任。

2.下屬犯錯(cuò)原則性應(yīng)較強(qiáng)。

3.對(duì)下屬要信任、關(guān)心、激勵(lì)、用其所長(zhǎng)。

4.對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)要有服從意識(shí)，凡事以工作為重﹔對(duì)待下屬要以教育、幫助為主。

5.與有矛盾的下屬合作，要懷有陽(yáng)光思維。

三、真題演練

真題：你出差了，由於情況緊急，你的下屬處理了一件事，但發(fā)生了嚴(yán)重的失誤，你回來后，他向你匯報(bào)，你怎樣處理？

答題思路：

工作中出現(xiàn)嚴(yán)重失誤，按照大局為重、工作第一的原則，遇到這樣的事情應(yīng)該先將失誤帶來的不利影響盡量縮小、降低。我會(huì)耐心地和我的下屬溝通，看現(xiàn)在該事件的整體狀態(tài)是什麼樣的，然后進(jìn)行積極的努力，彌補(bǔ)失誤。因?yàn)槭窍聦賮碚椅覅R報(bào)，所以我要詳細(xì)詢問事情的緣由，找出失誤發(fā)生的原因：

(一)、如果是我的工作部署出了問題，總結(jié)工作中自己的失誤，下不為例。

(二)、如果是我和下屬在平時(shí)工作中溝通不夠、指導(dǎo)不足，導(dǎo)致他業(yè)務(wù)水平存在問題，就要多關(guān)心下屬成長(zhǎng)，多給一點(diǎn)鍛煉提高的機(jī)會(huì)。

(三)、如果是因?yàn)榍闆r緊急發(fā)生了不可抗力的事情，那麼隻要是我的下屬盡了最大努力，我就要正確對(duì)待下屬的工作，以免影響下屬工作的積極性。

(四)、如果是我的下屬在工作中由於個(gè)人原因?qū)е鹿ぷ鞒霈F(xiàn)了失誤，那麼就要依照單位的責(zé)任制度來追究直接責(zé)任人的相關(guān)責(zé)任，並讓他認(rèn)識(shí)到自己的問題，在今后工作中加以改正提高。

(五)、如果是因?yàn)槲覀儐挝还ぷ髁鞒膛c相應(yīng)職責(zé)不明晰、缺乏應(yīng)有規(guī)范，對(duì)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)不足等，我覺得還應(yīng)加強(qiáng)這方面的改進(jìn)工作，如寫建議書、舉行培訓(xùn)、開會(huì)討論、完善關(guān)於工作流程的規(guī)范，做好重大 事件的應(yīng)急處理等。

最后，在處理完相關(guān)工作后，一定要做好此次事件的總結(jié)工作，無論是工作方法還是工作能力上都要做相應(yīng)的調(diào)整，避免這樣的事情在以后的工作中再次發(fā)生，而我作為領(lǐng)導(dǎo)，在以后的工作中要全面提升自身綜合素質(zhì)，為下屬起到模范帶頭作用，並時(shí)常關(guān)注下屬，出現(xiàn)問題及時(shí)解決，以更好地提高我們的工作能力和工作效率。

俗話說的好，一朵鮮花打扮不出美麗的春光，眾人先進(jìn)才能移山填海。團(tuán)隊(duì)協(xié)作是非常重要的，而領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)角色在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中的重要性那更是不言而喻的。希望廣大考生能認(rèn)真學(xué)習(xí)，並應(yīng)用在實(shí)踐中。

來源：華圖教育