后勤服務(wù)、課堂教學和課程設(shè)置是大學生最關(guān)心的三大問題

　　紫薯粥顏色不對、公共浴室水太燙、景觀塑像上的灰太多……這些五花八門的問題不僅出現(xiàn)在中國農(nóng)業(yè)大學的“校園信箱”里，還得到了校長柯炳生的耐心回復，其認真的態(tài)度受到網(wǎng)友贊賞。

　　日前，中國青年報社調(diào)中心通過民意中國網(wǎng)和愛調(diào)研旗下“問卷網(wǎng)”進行的一項對3034名大學生的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，42.8%的受訪者曾給校長信箱寫過信。在受訪者看來，要促進學生和學校的積極溝通，最重要的是“校方重視學生呼聲，認真回復”（68.3%）和“校方鼓勵學生質(zhì)疑和發(fā)聲”（55.0%）。

　　后勤服務(wù)、課堂教學和課程設(shè)置成為大學生最關(guān)心的問題

　　調(diào)查顯示， 59.3%的被訪者曾向校方反映或咨詢過問題。他們對“后勤服務(wù)”（45.6%）、“課堂教學”（42.4%）、“課程設(shè)置”（41.2%）三項內(nèi)容的關(guān)注度最高�！八奚峁芾怼保�39.6%）、“師資質(zhì)量”（37.8%）、“校園環(huán)境”（29.6%）、“行政問題”（23.3%）、“學術(shù)不端”（20.7%）等問題也被提及。

　　“我覺得校長信箱挺方便挺有效�！鼻迦A大學研三學生趙新羽（化名）有一次發(fā)現(xiàn)教室里的椅子雖然剛換新的，卻搖搖晃晃，坐著非常不舒服。“我下午1點半給校長信箱寫信提出了這個問題，并注明地點。3點多就收到校長信箱的回復。隨后，物業(yè)管理中心的工作人員就跟我確認，周末會有廠家來人更換出問題的椅子。”

　　趙新羽表示，在學校里遇到后勤問題給校長信箱寫信已成為同學們的一種習慣，“我宿舍一哥們連著幾個星期給校長信箱寫信，提出學生公寓亂停車存在安全隱患，現(xiàn)在公寓樓下都立了警示牌，也安置了路障�！�

　　提到校長信箱，西南一所高校的大四學生楊辛成（化名）的態(tài)度很積極。他不僅反映過選課系統(tǒng)總出現(xiàn)錯誤彈窗問題、食堂飯菜糟糕問題，而且投訴過學校體育館里態(tài)度惡劣、辱罵同學的管理員。后來微博流行后，他注冊了幾個“馬甲”，專門給學校領(lǐng)導微博發(fā)私信，“有人覺得我過于認真，但問題沒有解決，影響的不僅是我一個人。為大家發(fā)聲，我很有底氣。”

　　“對于學生反映的具體問題，我們閱讀郵件之后會直接聯(lián)系具體部門協(xié)調(diào)解決，當天就給學生回復。”哈爾濱工業(yè)大學校長辦公室相關(guān)負責人表示，“一些涉及部門專業(yè)或者是規(guī)定的，我們會要求相關(guān)部門一把手3天內(nèi)答復。如果是一些特別好的建議或者有代表性的群體問題，我們也會直接轉(zhuǎn)送給校領(lǐng)導�！�

　　在這位負責人看來，校長信箱的設(shè)置一方面方便了師生，有問題可以直接發(fā)信；另一方面也督促相關(guān)單位對號入座，領(lǐng)走問題迅速解決�！巴ㄟ^校長信箱，學校能更準確地了解學生們的需求和期望。”在哈工大校辦出具的近一年來同學們發(fā)至校長信箱的建議清單中，小到籃球場管理等細節(jié)，大至校區(qū)規(guī)劃、課程改革等問題均有涉及。

　　學校的認真回復會讓學生感到尊重

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，反映問題后，有43.1%的受訪大學生收到過反饋。40.6%的大學生認為校長信箱等渠道發(fā)揮了一定作用，但也有57.6%的大學生覺得學校管理者不太重視學生的意見。

　　中國農(nóng)業(yè)大學大四學生周瑤（化名）介紹，同學們不僅可以給校長信箱發(fā)信，還能對回復進行滿意度評價�！爸灰�提交問題是實名的，學校的相關(guān)部門一般都會加以回復�！辈贿^，周瑤覺得校長信箱只能解決一些食堂衛(wèi)生之類的生活問題，遇到像“增加校車數(shù)量、增設(shè)考研自習室”等這些需要對話的“大議題”則顯得乏力，學校也沒有建立相應(yīng)的對話機制�！按蠹移鋵嵏�關(guān)心校方能否展現(xiàn)出平等對話、認真處理的態(tài)度�！�

　　北京師范大學大三學生李效勇（化名）給校長信箱寫過很多信，最后都石沉大海�！坝袝r還不如直接去辦公室找人，而且引發(fā)一場討論可能比一個說法更有意義。”2012年5月，針對有人提出的校內(nèi)水果店價格質(zhì)量問題，他走訪了七八所高校的水果店，并將調(diào)查實錄和解決方案等貼在了校內(nèi)論壇上。當時，這篇2000字的帖子瀏覽逾萬人次，在400多條回復中，多數(shù)人認為他確實反映了同學們的呼聲�！拔业某踔允窍Ｍ�合理的提議引起更大的關(guān)注，這樣才能進一步促成解決問題。而且，公開的討論會讓更多人敢于維護自己的正當利益�！彪m然學校對此并未表態(tài)，但去年有幾家新的水果店入駐學校。

　　重慶大學的林浩（化名）直言對校長信箱并不信任。他聽說有的同學寫信投訴輔導員，結(jié)果在開年級大會時被提醒說“反映事情不要越級，對學院影響不好�！痹谒�看來，學校里的很多機構(gòu)各管一處，“不作為的話就已經(jīng)打擊學生的積極性了，如果還有言語威脅，誰還愿意說話？”

　　林浩發(fā)現(xiàn)，“重慶大學”和“重慶大學新聞網(wǎng)”的微博開通后，解決問題的效率提高了很多�！昂芏嗳诉�會直接@管行政的副校長和學校機構(gòu)，多元化的平臺，讓學�？梢月牭礁�多聲音�！�

　　調(diào)查中，受訪者表示“校長微博”（48.3%）、“校長信箱”（47.7%）、“校長接待日”（35.1%）、“校長走訪學生宿舍”（23.9%）是他們喜歡的溝通方式。

　　“學校的認真回復會讓學生感到尊重。”廈門大學經(jīng)濟學院大四學生湯朝瑩不久前給校長朱崇實寫了封信。起因在于校方考慮用電安全，在兩棟女生宿舍試點安裝了惡性負載識別器，當使用沒有防過熱保護的電吹風、電熱毯等大功率電器時，系統(tǒng)會自動跳閘。“女生身體不適時，洗頭后只能用冷風吹頭發(fā)，會加劇頭痛。同學和宿管阿姨也覺得條例不合理。”她據(jù)此寫信申明新規(guī)定影響了正常生活。

　　“沒想到第二天輔導員就給我打電話說，校長派學生處處長邀請我一起到食堂吃午飯�！睖�朝瑩介紹，在午飯時，技術(shù)人員詳解了設(shè)備的原理和初衷，最后達成了在每層樓安裝可以用熱風的插座，兼顧安全和需求的統(tǒng)一意見�！霸谶@個過程中，我切實感受到學校是把學生放在第一位的�！彼�說學校還有校長早餐會這樣的溝通形式，“聽同學說面對面感覺很親切，而且減少了很多中間環(huán)節(jié)，很有用�！�

　　如何促成學生和校方的積極溝通？受訪者認為最重要的是“校方重視學生的呼聲，認真回復”（68.3%）和“校方鼓勵學生質(zhì)疑和發(fā)聲”（55.0%）。另外，“校方定期征求學生意見，了解學生訴求”（37.1%）、“學生團體多組織和校方對話活動”（36.3%）、“舉行例行早餐會”（30.0%）等也是有效措施。（者 孫震 實習生 倘凌越 鄭靜宜）

(來源:中國青年報)